В нашей повседневной жизни конфликтные ситуации возникают довольно часто. Различают следующие виды конфликтов: межличностный, межгрупповой, между личностью и группой, внутренний.
Итак, поговорим о способах разрешения конфликтных ситуаций
Какая бывает реакция на конфликт
1. Как правило, люди стараются любыми способами уйти от конфликтной ситуации, или же не замечать ее вовсе. В этом случае, нерешенный конфликт словно «висит» в воздухе, нагнетая обстановку, и негативно действуя на психику окружающих. Такая ситуация, обычно, приводит к еще большему конфликту.
2. Очень часто бывает так, что при возникновении конфликтной ситуации, люди начинают вести себя агрессивно. Они снимают ответственность за происходящее с себя, и обвиняют во всем другого человека. Такую ситуацию трудно назвать конфликтной. Скорее всего, это просто отличный повод выразить свое негативное отношение к происходящему. Сам конфликт при этом не решается, а, наоборот, ситуация только усугубляется. Конечно же, все это ведет к разрастанию противоречий.
3. Эта модель поведения встречается не так часто, как две предыдущие. Она предполагает применение силы для победы над противником. Используют ее, обычно, только те люди, которые любят конфликты. Им доставляет удовольствие участвовать во всякого рода разбирательствах. Конфликтная ситуация для них, своего рода, спортивное состязание. Она позволяет им показать себя в более выгодном свете. Конфликт при этом остается нерешенным.
Случается, что эту же модель поведения используют и те люди, которым по какой-то причине очень выгоден сам конфликт. Они идут на все, чтобы его развязать, заявляя при этом, что готовы идти на компромисс. Но, в действительности, это не так!
Наилучший способ разрешения конфликта
В принципе, успешно разрешить конфликтную ситуацию можно достаточно просто. Для этого необходимо всем участникам конфликта сесть за стол переговоров, честно и открыто обсудить все спорные моменты, и найти решение, которое бы устраивало всех. К сожалению, поступать таким образом получается не у всех и не всегда!
Только от вашего поведения в конфликтной ситуации, будет зависеть то, как будут развиваться события в дальнейшем. Если вы не любите ссориться, и ради душевного спокойствия идете на любые уступки, то будьте готовы к тому, что в скором времени, с вами просто перестанут считаться! Если же вы, наоборот, отстаиваете только свои интересы, и ради этого готовы применить силу, то, скорее всего, ваши отношения, даже с очень близкими людьми, вскоре будут навсегда разрушены.
Как правильно вести себя в конфликтной ситуации
При любой конфликтной ситуации, очень важно сохранять спокойствие! Ни в коем случае не позволяйте эмоциям возобладать над вами.Только так, вы сможете реально оценить ситуацию, и взять ее под контроль. А, затем, можно поступить следующим образом:
Смягчение конфликта
Признайте доводы вашего противника справедливыми, если видите, что он сильно разозлен и ведет себя агрессивно. Если человек прав, и гнев его вполне обоснован, то вы можете сказать ему следующее: «Да, ты абсолютно прав, я должен был позвонить тебе вчера вечером, как и обещал». Если же вас обвиняют несправедливо, то здесь следует признать тот факт, что вы по разному относитесь к одним и тем же вещам. Соглашаясь с оппонентом, вы, отнюдь, не поступаетесь собственными принципами! Вы просто даете понять человеку, что принимаете его позицию и уважаете его мнение. Сделайте небольшую уступку в начале, чтобы в дальнейшем одержать победу!
Проявите участие
Постарайтесь посмотреть на ситуацию глазами вашего противника, поставьте себя на его место. Пусть человек почувствует, что вы искренне пытаетесь понять его точку зрения и чувства. При этом не стоит перекладывать свое эмоциональное состояние на другого человека. Не говорите ему: «Сейчас ты рассержен и расстроен». Но, вы можете предположить то, как ваш противник чувствует себя в этот момент. Например, вы можете сказать ему следующее:» Я думаю, ты сейчас испытываешь раздражение и злость из-за этой ситуации. Не правда ли?».
Будьте внимательны к человеку
Задавайте человеку вопросы по поводу того, что он думает и чувствует. Например, вы можете спросить:» О чем бы ты хотел еще со мной поговорить?». Важно делать это искренне, от всей души. Только в этом случае, человек сможет вам довериться и рассказать о том, что с ним происходит. Если же вы начнете говорить с ним о себе и своих чувствах, то лучше используйте местоимение «Я», а не «Ты». Например, вы можете сказать так:» Я очень огорчен тем, что это произошло». Согласитесь, такая фраза звучит гораздо лучше, чем:» Ты разочаровал меня».
Отнеситесь к человеку с уважением
Если даже ваш противник очень зол на вас, относитесь к нему с уважением. Вы можете сказать ему следующее:»Я уважаю тебя за то, что ты затронул эту тему» или «Я поражен твоей смелостью».
План действий в решении конфликтов
- Выявите проблему и сообща обсудите ее. Найдите причину конфликта. Пусть каждый из вас выскажет свое мнение по этому вопросу.
- Определитесь с тем, что устраивает вас обоих, и что бы вы хотели получить в итоге. Найдите и запишите все возможные, пусть даже не реальные, варианты решения проблемы.
- Не спеша изучите весь перечень возможных решений. Выявите все положительные и отрицательные моменты каждого из них. Выберете из списка оптимальный вариант для вашей ситуации.
- Уточните все детали выполнения договора, а, также, ваши действия при возникновении непредвиденных ситуаций.
- Действуйте согласно принятому решению.
Другие статьи по этой теме:
Когда происходят изменения в жизни человека Потребность личности в самореализации Зачем нужно работать над собой Мужские страхи Как контролировать эмоции Как поднять самооценку женщине Как стать счастливой Гармония в жизни женщины
О разрешении конфликтов
В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально — классовых и межгосударственных.
Люди, сталкиваясь с теми или иными коллизиями, возникающими между ними, в конце концов находили методом проб и ошибок необходимые средства и способы устранения последних. Однако при этом не осмысливался сам феномен конфликта, его основа и механизм разрешения.
«Человеку на протяжении веков было присуще свойство много действовать и слишком мало мыслить» ©М. Хайгедер
Понятие “разрешение” конфликта обозначает процесс устранения, в первую очередь, основ конфликта, его причин и предмета.
Особенности развития конфликта
Конфликт становится конфликтом лично для нас тогда, когда столкнувшиеся в нем противоречия для нас значимы. К тому же, кого-то они могут волновать больше, кого-то меньше, а для другого могут быть и вовсе безразличными. Столкновение личностных смыслов и мотивов есть суть любого конфликта.
Что значит разрешить конфликт? — это действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления или перевода его на другой уровень отношений. Это завершающий этап конфликта и здесь обычно происходит его прекращение, идет согласование интересов и позиций участников конфликта, их взаимного примирения.
Психологи выделяют разрешимые и неразрешимые конфликты, полное и неполное их разрешение.
В случае, если предмет конфликта или его причина исчерпывает себя, устраняется, то конфликт разрешим. Неполное же разрешение конфликта происходит тогда когда устраняются лишь некоторые элементы сути и причин конфликта. Причем психологи утверждают, что неполное разрешение конфликтной ситуации очень часто приводит к его рецидиву.
Уровни разрешения конфликта
1. Анализ сути конфликта, определение конфликтогенов — это то, что конкретно вызывает противоборство.
2. Разработка стратегии разрешения и выбор стиля поведения.
3. Реализация методов и средств, плана действий по разрешению конфликта.
Запомните!
Если вы действительно стремитесь преодолеть все противоположности, лежащие в основе вашего конфликта, прийти к примирению, не пытайтесь отменить конфликт. Только его правильное и разумное разрешение приведет вас к успеху в личностном развитии и общении.
Чтобы разрешить любой конфликт необходимо знать основные стили поведения в конфликте:
Конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества, и компромисса
Стиль разрешения конфликта — конкуренция или соперничество предполагает удовлетворение прежде всего и исключительно своих потребностей и активную защиту своих интересов в ущерб интересов оппонента; человек не заинтересован в сотрудничестве, и зачастую навязывает и принуждает к принятию другими его решения.
Стиль разрешения конфликта — уклонение или избежание применяется в ситуации, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить время и силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении, либо в тех случаях, когда чувствуете себя неправым.
Избежать конфликт возможно еще если вы не собираетесь дальше продолжать отношения с вашим оппонентом или если вы с ним совсем не знакомы. Все это серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственные интересы.
Стиль разрешения конфликта — приспособление означает, что вы, действуя совместно с другим человеком, не пытаетесь отстаивать собственные интересы, вы уступаете своему оппоненту, стремясь сохранить мир и добрые отношения,что итог разрешения конфликта намного важнее для другого чем для вас самих.
Так разрешить конфликт полезно в тех случаях, когда вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью, ваш вклад не очень велик, и вы не делаете ставку на положительное для вас решение проблемы.
Разрешить конфликт с помощью сотрудничества
Данный стиль разрешения конфликта самый рациональный и эффективный, и часто приводит к конструктивному разрешению всех противоречий. Здесь все участники конфликтной ситуации отстаивая свои интересы, совместно с другими ищут пути достижения результата, который удовлетворил бы всех.
Такое разрешение конфликта требует больше времени, но результат того стоит. Данный стиль можно использовать тогда, когда для обеих конфликтующих сторон очень важно разрешение данного конфликта, и когда ваши отношения длительны и взаимо зависимы, и вы оба способны выслушать друг друга, объяснить свои желания и вместе выработать варианты решения проблемы.
Можно разрешить конфликт с помощью компромисса
Этот способ основан на взаимных уступках. Психологи утверждают, что этот стиль наиболее часто выбирают конфликтующие стороны для разрешения конфликта.
Участники конфликта сходятся на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека, обмениваясь уступками и торгуясь для выработки компромиссного решения.
Этот стиль разрешения конфликта наиболее эффективен в ситуациях:
— когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно для них это невыполнимо:
— когда вы хотите получить решение быстро, потому что это более экономичный и эффективный путь;
— когда вас может устроить временное решение;
— когда другие подходы к решению проблемы оказались не эффективными;
— когда удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную цель;
— когда компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.
В современном мире тяжело обойтись без конфликтов. Конфликт может произойти с кем угодно, где угодно и когда угодно: дома, на работе, в магазине, в общественном транспорте и даже в интернете (хотя, казалось бы, уж незнакомым-то людям что делить?).
Малейший незначительный конфликт может испортить настроение на целый день. А очень тяжело скрыть от окружающих, и поэтому можно легко испортить настроение другим. Это может привести к череде новых конфликтов. Но предупреждён - значит вооружён. Подробнее изучив специфику и причины конфликтов, можно постараться их избежать.
Что такое конфликт
Конфликт - это трудноразрешимое противоречие. Это ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную к интересам другой стороны.
- предконфликтная стадия
- открытый конфликт
- завершение
- постконфликтный период
Cемейные конфликты
Конфликты в семье можно разделить на 3 типа :
- конфликты на почве несправедливого разделения труда (- Почему ты не вынес мусор? - А почему я должен выносить мусор?)
- конфликты на почве неудовлетворения каких-либо потребностей (- Почему ты ничего не готовишь? - А почему ты не купил мне шубу?)
- ссоры из-за недостатка воспитания (некультурное поведение за столом одного из партнёров, слова, употребляемые одним из партнёров, которые не нравятся другому)
Причины семейных конфликтов
Обратимся к статистике. Был проведён опрос среди 266 американских семейных консультантов. В результате, среди прочих, были выявлены проблемы, из-за которых в супружеских парах чаще всего возникают конфликты и разногласия. Это …
- трудности в общении — возникают у 86,6% семейных пар
- проблемы, связанные с детьми и их воспитанием — у 45,7% пар
- сексуальные проблемы — у 43,7% пар
- финансовые проблемы — у 37,2% пар
- досуг — у 37,6% пар
- отношения с родителями — у 28,4% пар
- супружеская неверность — у 26,6% пар
- домашнее хозяйство— у 16,7% пар
- физические оскорбления — у 15,7% пар
- другие проблемы — у 8,0% . пар
Главное, при возникновении конфликтов, понять, как вести себя в таких ситуациях, и не давать конфликтам портить ваши отношения. Вот несколько моделей поведения:
- приспособление (соглашаться с партнёром, иметь своё мнение, но не высказывать его)
- избегание (уход от конфликтной ситуации)
- сотрудничество (попытка прийти к компромиссу, совместному решению, удовлетворяющему обе стороны)
Важно признать, что в семье есть конфликт - это первый шаг к решению проблемы. Затем, нужно обсудить с членами семьи возможные способы разрешения конфликта и выбрать оптимальный. Если не получается самостоятельно разрешить конфликт, то лучше решение - обратиться к семейному психологу. Квалифицированная помощь психолога вам точно не помешает.
С конфликтами в трудовом коллективе дела обстоят несколько иначе.
Конфликты возможны по нескольким причинам:
- связанные с трудовым процессом
- связанные с человеческими взаимоотношениями
- из-за несправедливости работодателя, по мнению подчинённых
Существует несколько шагов разрешения таких конфликтов:
- понять причину конфликта
- выяснить, существует ли вторичная причина конфликта (ведь зачастую основная причина конфликта является лишь поводом, чтобы перейти к открытой конфронтации)
- найти пути разрешения конфликта
- принять обоюдное решение выйти из конфликта
- устранить причины конфликта
- и завершающий шаг - примирение сторон
Любые конфликты в коллективе ложатся на плечи работодателя. Ведь продуктивность снижается, когда в коллективе натянутые отношения. Конфликты дезорганизуют работников. Люди начинают больше думать о произошедшем конфликте, а не о работе. Поэтому, сам работодатель в первую очередь должен постараться разрешить конфликт между сотрудниками.
А вот если конфликт происходит с самим работодателем, то проблема намного серьёзнее. Такие конфликты по обоюдному согласию разрешаются намного реже: только 62% конфликтов между работодателями и подчинёнными разрешаются. В таких случаях важно думать о чужих интересах, но и не забывать о своих. А вообще, недаром говорят, что с начальством лучше не спорить. Конечно, когда речь идёт о задетом самолюбии, когда на кону репутация и профессиональный статус, сложно держать себя в руках и не реагировать на провокации. Но один раз избежав конфликта, вы поймёте, что договариваться и идти на компромиссы намного приятней и эффективней. Нужно просто дать себе чёткую установку: «Работа не место для конфликтов и выяснения отношений!»
Подводя итог, можно отметить, что любые конфликты плохо сказываются на нашем настроении и на нашем здоровье. Помните, нервные клетки восстанавливаются очень и очень медленно. И когда человек злится, у него вырабатывается гормон агрессии - норадреналин, а когда улыбается - гормоны счастья серотонин и .
Ещё важно запомнить, что никогда ни в коем случае нельзя выходить за рамки данного конфликта и приплетать к нему былые разногласия и обиды. Иначе это будет накапливаться как снежный ком, и с каждым разом будет всё труднее и труднее выйти из конфликта. Не забывайте взвешивать все за и против. Ведь порой игра просто не стоит свеч, и лучше уступить, чем тратить время на споры. Надо взять себя в руки. Лучше просто перевести разговор на другую тему или перенести разговор на другое время. Возможно, причина конфликта уже станет неактуальной, и он будет исчерпан. Большинство мелких конфликтов спустя время кажутся нам бессмысленными и нелепыми. Постарайтесь отвлечься, отпустить ситуацию и подумать о чём-нибудь хорошем и приятном. Всегда помните знаменитую цитату Конфуция “Лучшая война - та, которой удалось избежать».
Книги по конфликтам
Если вы изучаете конфликты книги и специализированная литература, которую можно почитать представлены ниже. Вот небольшой список книг, прочитав которые можно повысить свой навык избегания и разрешения конфликтов.
- Корэн, Гудмэн - "Искусство торговаться или всё о переговорах"
- Ликсон - "Конфликт. Семь шагов к миру"
- Егидес - "Лабиринты общения или как ладить с людьми"
- Шварц, Герхард - "Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов"
Берегите своих родных и близких, поддерживайте хорошие отношения с коллегами, старайтесь мыслить позитивно и улыбайтесь чаще!
Конфликты – это довольно частое явление. Они могут возникать даже при отличных отношениях между людьми. Конфликты бывают следующих типов: межличностный конфликт, внутриличностный конфликт, межгрупповой конфликт, конфликт между личностью и группой. Также конфликты бывают явными и скрытыми. Рассмотрим, как разрешить конфликт.
Методы разрешения конфликтов
Процесс разрешения любых конфликтов состоит из трех этапов:
- Диагностика конфликта.
- Выработка стратегии разрешения конфликта и технологии.
- Выполнение комплекса средств и методов.
Все методы решения конфликтных ситуаций делятся на 2 группы: негативные и позитивные. Первые включают в себя различные виды борьбы, целью которой является победа одной стороны над другой. При применении позитивных методов сохраняются основы взаимосвязи между субъектами конфликтной ситуации.
Позитивные методы решения конфликтов: переговоры, компромисс, консенсус. Переговоры - это общее обсуждение спорных вопросов разными сторонами, целью которого является достижения согласия.
Компромиссом является соглашение на основе взаимных уступок. Различают компромиссы добровольные и вынужденные. Консенсус - это форма выражения согласия с доводами противника в споре.
Как разрешить конфликт в коллективе
В коллективах довольно часто возникают разнообразные конфликтные ситуации. Они могут происходить между начальником и подчиненными (вертикальные) и между работниками одного уровня (горизонтальные). Важная роль при решении конфликтов принадлежит руководителю организации. Умение разрешать конфликты является одним из важнейших свойств, которым должен владеть руководитель.
Выделено несколько эффективных способов управления конфликтами. Их делят на две группы: межличностные и структурные. К межличностным относятся:
- сглаживание;
- компромисс;
- принуждение;
- уклонение;
- решение проблемы.
К структурным методам относятся:
- разъяснение требований к работе;
- интеграционные и координационные механизмы;
- структура системы вознаграждений;
- общеорганизационные комплексные цели.
Существует пять основных стратегий поведения при конфликте: сотрудничество, конкуренция (или соперничество), уклонение, компромисс и приспособление. Этапы разрешения конфликтных ситуаций:
- Необходимо установить действующих лиц конфликтной ситуации.
- Изучить цели, мотивы, особенности характера, способности, компетентность профессионализм всех участников.
- Проанализировать какие были взаимоотношения между конфликтующими сторонами до возникновения данной ситуации.
- Определить причину конфликта.
- Рассмотреть, какими способами конфликтующие стороны планируют решить конфликтную ситуацию.
- Выявить мнение по сложившейся ситуации третьих лиц, заинтересованных в благоприятном исходе конфликта.
- Определить разрешения конфликта, которые соответствовали бы характеру его причин, учитывали бы особенности людей, принимающих участие в конфликте, носили бы конструктивный характер, способствовали бы развитию коллектива и соответствовали бы целям улучшения взаимоотношений.
- Реализовать данные способы.
Разрешение конфликта является великим искусством. В любых ситуациях следует быть максимально объективным и помнить, что ваш оппонент, прежде всего, человек. Не обращайте внимания на недостатки противника, а ищите в нем положительные качества. Не давайте воли эмоциям в конфликтных ситуациях. Не спорьте по мелочам.
Конфликты не всегда имеют негативные последствия. Иногда они могут быть полезными. Ведь не зря говорят, что "в спорах рождается истина".
Каждому из нас время от времени приходится оказываться в конфликтной ситуации:
на работе, дома, при расхождении взглядов с друзьями и малознакомыми людьми. На этот случай весьма полезны советы специалистов на тему того, как разрешить конфликтную ситуацию.
Итак, оказавшись одной из сторон разгорающегося конфликта, постарайтесь правильно вести диалог с собеседником, соблюдая ряд рекомендаций:
1. Постарайтесь дать оппоненту возможность «выпустить пар» , помогите ему избавиться от чрезмерного раздражения и агрессии. В противном случае найти какое-то цивилизованное решение проблемы будет довольно сложно.
Не забывайте, что чрезмерная эмоциональность и агрессивность вызваны переизбытком негативных эмоций. Поэтому в момент выброса этой агрессии желательно находится в спокойном состоянии, быть как бы изолированным от всего происходящего, чтобы не оказаться в эпицентре взрыва. Возьмите на заметку такой способ - представьте, что вы в некой защитной оболочке, сквозь которую не проникают никакие негативные волны. Почувствуйте себя полностью защищенным и этот способ реально сработает.
2. Дайте оппоненту возможность в спокойной обстановке объяснить свои претензии и представить доводы. Если все это будет происходить в излишне эмоциональной форме, стоит предпринять попытку успокоить человека, сказав, что эмоции и реальность далеки друг от друга, и вы будете рассматривать только реальные доводы и факты, чтобы разрешить конфликт. В этом случае вам помогут фразы типа: «Есть ли доказательства вашим утверждениям?», «Это факты или домыслы? Как вы это докажите?» и т.д.
3. Используйте для минимизации агрессии особые, непредсказуемые приемы. К примеру, можно попросить совет у вашего оппонента или задать какой-то отвлекающий вопрос на тему, не имеющую ничего общего с предметом конфликта, но важную для него. Не лишним будет вспомнить о чем-то, что связывало вас в прошлом, скажите что-то приятное, главное, чтобы это не имело формы иронии, а наоборот переключало сознание человека с негативных эмоций на более позитивные.
4. Чтобы разрешить конфликтную ситуацию , старайтесь говорить о чувствах, но ни в коем случае не оскорбляйте противника, не выражайте отрицательных оценок в отношении его действий. Не используйте фразы из рода «Вы меня обманули», «Вы лжец» , гораздо лучше в данной ситуации применять что-то типа: «Меня крайне огорчают ваши слова на мой счет» .
5. Пусть оппонент сформулирует ту цель, к достижению которой стремится, и озвучит проблемы, препятствующие на его взгляд тому, чтобы разрешить конфликт. Цель в данном случае рассматривается как итог взаимодействия. В данном случае ваше негативное отношение к оппоненту может помешать достижению цели, т.е. разрешению конфликта. Такое развитие ситуации крайне нежелательно. А причиной могут послужить переживаемые вами эмоции. Поэтому старайтесь научиться управлять ими, сдерживайтесь, кооперируйтесь с оппонентом для определения путей достижения цели, разрешения конфликтной ситуации и налаживания отношений.
6. Постарайтесь наравне с партнером высказаться по поводу предлагаемых путей разрешения проблемы. Правильное поведение в конфликте не предполагает поиск виноватых в сложившейся ситуации, гораздо эффективнее искать выход из нее. Выберите несколько наиболее подходящих вариантов, а уже из них отбирайте наиболее подходящий для обоих сторон. И вы, и ваш оппонент должны быть взаимно удовлетворены, должны ощущать себя победителями в равной степени. Ну а если договориться все-таки не удается, старайтесь найти объективный метод налаживания отношений, будь то законы, действующие нормы, факты и т.д.
7. Важно позволить оппоненту при любом раскладе сил сохранить статус. Не стоит давать волю эмоциям, опускаться до оскорблений, задевать некие чувства противоборствующей стороны. Желая разрешить конфликт, а не усугубить его, не переходите на личности, не давайте слишком негативные оценки происходящему. Гораздо лучше сказать: «Вы неоднократно срывали выполнение своих обещаний» , чем обрезать: «Вы лживый, необязательный человек» .
8. Будьте эхом, повторяющим высказывания оппонента, отражая их смысл, существующие претензии и предлагаемые путы разрешения ситуации. И даже если все и так понятно, для закрепления не помешает уточнить: «Так ли я понял ваши слова?» , «Вы это имели в виду?», «Разрешите повторить ваши слова, чтобы быть уверенным в том, что я правильно вас понял» . Такого рода поведение в конфликте позволяет избежать каких-либо недоразумений в последующем, и, что немаловажно, служит для демонстрации внимательного отношения к сопернику.
9. Будьте весьма аккуратны и сосредоточены, старайтесь держаться на равных, не уступая, но и не поддаваясь на провокации. Помните, конфликт – это противостояние интересов, но не поле боя. Не стоит кричать в ответ на крик, или наоборот молчать при сильном натиске, уступая оппоненту. Это крайне неэффективно. Будьте уверены в своей позиции, сохраняйте свои позиции и главное – свое лицо.
10. Не стесняйтесь извиниться, когда ощущаете свою вину. Искренние извинения не только обезоруживают противника, но и зарождают в нем уважение. Помните – на извинения способны исключительно уверенные в себе, зрелые люди.
11. Не стоит ничего доказывать, ведь доказательство в ходе конфликта может привести лишь к развитию негативных эмоций, блокирующих способность трезво осознавать позицию оппонента и принимать ее как верную. Чтобы разрешить конфликт вполне достаточно уравновешенного, тактичного обмена мнениями о предмете конфликта.
12. Правильно поведение в конфликте предполагает умение первым замолчать. В данном случае такое умение позволяет, даже ввязавшись в агрессивное обсуждение конфликта, вовремя сделать единственно верный ход – замолчать. Не требуйте от противоположной стороны замолчать, вы все равно этим ничего не добьетесь. Лучше сделайте данный шаг сами, что позволит прервать ссору. Главное запомнить – молчание не должно обижать партнера, носить некую форму издательства.
13. Не нужно пытаться охарактеризовать состояние оппонента. Старайтесь избежать явного эмоционального противоборства и его оценки выражениями, оскорбляющими противника.
14. Никогда не хлопайте дверью, поскольку такое поведение в конфликте может свести на нет все достигнутые позитивные моменты. Старайтесь прекратить ссору цивилизованно, спокойно и покинуть место противоборства безо всяких осуждений и оскорблений.
15. Старайтесь высказываться лишь после того, как ваш оппонент успокоился и готов выслушать ваши доводы. Учитесь держать паузу и помните, что победу за собой оставляет не тот, за кем оказалось последнее слово, а тот, кто сможет разрешить конфликт без его разрастания.
16. Как бы не разрешался конфликт, какой бы результат не маячил впереди, принимайте все меры для сохранения отношений. Слова уважения, высказывание о необходимости заключения взаимовыгодного соглашения позволяют добиться расположения со стороны партнера, а значит на следующем этапе – дать возможность разрешить конфликтную ситуацию на общее благо.
